Refund policy

📄 POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

📍 INFORMACIÓN GENERAL

En MotoMorph™ ,trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

Para cualquier consulta o solicitud:
📧 motomorphcontact@gmail.com

📦 ENVÍOS

⏱️ TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan en un plazo de:

👉 1 a 3 días hábiles

Este proceso incluye verificación, preparación y empaquetado del pedido.

🚚 TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

👉 7 a 10 días hábiles

📌 Tiempo total estimado:
👉 8 a 13 días hábiles

⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES

El cliente es responsable de:

  • Impuestos

  • Aranceles

  • Cargos adicionales del país de destino

No nos hacemos responsables de retrasos aduaneros.

📦 SEGUIMIENTO

Se proporcionará un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
La actualización puede tardar algunos días.

❗ RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

  • El cliente debe proporcionar una dirección correcta

  • No nos hacemos responsables por errores en la dirección

  • Un pedido marcado como “entregado” por la paquetería se considera correctamente entregado

🔄 DEVOLUCIONES

⏱️ PLAZO DE DEVOLUCIÓN

👉 7 días naturales desde la entrega

📦 CONDICIONES

El producto debe:

  • Estar sin uso

  • En su empaque original

  • En condiciones aptas para reventa

🚫 NO APLICA DEVOLUCIÓN SI:

  • El producto fue usado

  • Presenta daños por el cliente

  • Tiene desgaste normal

  • No cuenta con su empaque original

📸 PROCESO

Para solicitar devolución:

  1. Enviar correo con número de pedido

  2. Explicar el motivo

  3. Adjuntar evidencia (foto/video)

👉 Toda devolución requiere aprobación previa.

💸 COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente paga el envío de devolución

  • Excepto en caso de error o defecto del producto

💳 REEMBOLSOS

  • Se procesan en 5 a 10 días hábiles

  • Se realizan al método de pago original

  • Pueden tardar más según el banco

❌ NO SE OTORGAN REEMBOLSOS SI:

  • El cliente ingresó mal su dirección

  • El paquete no fue recibido por ausencia

  • Hay retrasos logísticos externos

🛡️ GARANTÍA DE 60 DÍAS

📅 COBERTURA

Ofrecemos una garantía limitada de:

👉 60 días desde la entrega

Aplica únicamente para:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas en uso normal

❌ NO CUBRE

  • Mal uso

  • Daños causados por el cliente

  • Desgaste natural

  • Daños estéticos menores

📸 PROCESO DE GARANTÍA

Para hacer válida la garantía:

  1. Contactar dentro del plazo

  2. Enviar número de pedido

  3. Adjuntar evidencia

🔄 SOLUCIONES

Si aplica la garantía:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso parcial o total

  • Crédito en tienda (opcional)

🚚 COSTOS EN GARANTÍA

Si el defecto es válido:
👉 Nosotros asumimos la solución

⚠️ RELACIÓN ENTRE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

👉 La garantía de 60 días NO sustituye el plazo de devolución de 7 días.

  • Devolución = decisión del cliente (limitada)

  • Garantía = defecto del producto

⚠️ LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No somos responsables por:

  • Retrasos logísticos

  • Pérdidas tras entrega confirmada

  • Uso indebido del producto

  • Expectativas subjetivas del cliente

📄 CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

📞 CONTACTO

Para soporte, devoluciones o garantía:

motomorphcontact@gmail.com
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MotoMorph™